為了讓自己的設(shè)計(jì)充分解決問(wèn)題，每一個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)嘗試收集很多同行、用戶(hù)的建議，這是一個(gè)需要彼此充分溝通的過(guò)程。但是往往這種溝通會(huì)變得不那么愉快，設(shè)計(jì)者覺(jué)得對(duì)方不懂，對(duì)方覺(jué)得設(shè)計(jì)者不接受自己的意見(jiàn)，反饋了也沒(méi)用。有了不愉快的經(jīng)歷之后下次可能設(shè)計(jì)者就不會(huì)去尋求更多的建議，只是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)去做決定。這對(duì)于達(dá)到優(yōu)秀的設(shè)計(jì)起不到任何幫助。對(duì)這件事有一些簡(jiǎn)單的想法，寫(xiě)下來(lái)希望對(duì)大家有點(diǎn)用。

心態(tài)

這里的「心態(tài)」是一個(gè)廣義的概念，這里主要說(shuō)一下我覺(jué)得最重要的「防御心態(tài)」。這種狀態(tài)一般會(huì)表現(xiàn)出兩種情形：過(guò)度保護(hù)和過(guò)度開(kāi)放（這個(gè)詞可能不太恰當(dāng)，領(lǐng)會(huì)精神）。在很多設(shè)計(jì)反饋的討論中，很多設(shè)計(jì)師都或多或少的有一些防御心態(tài)，這樣的心態(tài)會(huì)讓大家覺(jué)得這是一場(chǎng) Challenge 大會(huì)，一定要有贏家和輸家，于是整個(gè)討論就變得火藥味十足，設(shè)計(jì)者開(kāi)始保護(hù)/放棄自己的設(shè)計(jì)，反饋者忘了設(shè)計(jì)目的，不停的雞蛋里挑骨頭，最終大家不歡而散。

在反饋之初，參與雙方要保持一個(gè)平等的態(tài)度，在提供反饋時(shí)注意自己的措辭，不要急于否定對(duì)方的看法，保持開(kāi)放的心態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)「防御心態(tài)」的時(shí)候需要及時(shí)提醒對(duì)方（當(dāng)然很多時(shí)候他們會(huì)覺(jué)得自己并沒(méi)有處于防御心態(tài)）。Asana 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Justin Rosenstein，他發(fā)明了一種「D」手勢(shì)，用來(lái)提醒在討論過(guò)程中陷入「過(guò)度防御狀態(tài)」的設(shè)計(jì)師，這也是一種很好的做法。

對(duì)象

這里的對(duì)象指提供反饋的人，最好的情況是你可以對(duì)所有人一視同仁，但肯定會(huì)有一些人是你喜歡與之交流的，有一些人你是比較反感的。當(dāng)遇到你不喜歡的人時(shí)，不可避免的你會(huì)出現(xiàn)上面提到的「防御心態(tài)」，這對(duì)于收集到良好和正確的反饋是不利的，所以在你做到對(duì)所有人一視同仁之前，建議去找那些你喜歡并且你認(rèn)為能切實(shí)給你建議的人。

用合適的方式完整闡述設(shè)計(jì)方案

一個(gè)好的設(shè)計(jì)反饋應(yīng)該至少有 1/3 的時(shí)間是聽(tīng)設(shè)計(jì)者講自己的想法，在這個(gè)過(guò)程中合適的方式來(lái)闡述方案很重要，有的人喜歡搞個(gè) Keynote，有的人喜歡用白板，不論用什么，只要能讓自己自然完整的闡述設(shè)計(jì)方案就是好的方式。

很有可能大部分人都不了解這個(gè)設(shè)計(jì)的背景、要解決的問(wèn)題等等，準(zhǔn)確完整的表達(dá)自己的想法至關(guān)重要，建議表達(dá)的思路從 Why（這個(gè)設(shè)計(jì)解決的問(wèn)題是什么、為什么要解決這個(gè)問(wèn)題） - How（通過(guò)什么樣的思路解決、有過(guò)哪些嘗試、優(yōu)劣勢(shì)分別是什么） - What（想過(guò)哪些具體方案、為什么最后得到這個(gè)結(jié)果、這個(gè)方案的優(yōu)劣勢(shì)是什么）開(kāi)始，然后說(shuō)明希望自己遇到的問(wèn)題以及希望從反饋者得到哪類(lèi)信息。我一直認(rèn)為不了解設(shè)計(jì)背景和方案成型過(guò)程的人是沒(méi)法給出針對(duì)性有效反饋的，所以這一步至關(guān)重要，不要因?yàn)闀r(shí)間原因放棄這個(gè)過(guò)程。同時(shí)設(shè)計(jì)者本身要控制好其他人，不要被其他人在這個(gè)過(guò)程中打斷。

描述問(wèn)題

很多反饋者會(huì)直接在反饋中說(shuō)：你把紅色變成藍(lán)色，透明度降低 20%，不要覆蓋界面……我認(rèn)為這樣是不好的，這樣會(huì)使得設(shè)計(jì)者放棄后續(xù)的思考過(guò)程，直接采用對(duì)方給出的方案，而這個(gè)方案不一定是最優(yōu)的。所以我認(rèn)為好的反饋應(yīng)該是下面這種：

這個(gè)設(shè)計(jì)面向的用戶(hù)是 XX 類(lèi)型，我們要解決的是這些用戶(hù)從場(chǎng)景 A 到場(chǎng)景 B 時(shí)遇到 C 問(wèn)題，這個(gè)設(shè)計(jì)是從 D 角度出發(fā)，如果是這樣可能會(huì)引出問(wèn)題 E，如果沿用該設(shè)計(jì)，那問(wèn)題 E 是否需要解決？

如果這是一個(gè)問(wèn)題，得讓設(shè)計(jì)者感同身受，準(zhǔn)確且清晰的描述問(wèn)題，然后讓對(duì)方想想如何去解決這個(gè)問(wèn)題。不要急于給出自己的解決方案，讓對(duì)方有過(guò)思考之后再討論具體的方案實(shí)現(xiàn)。這樣可以讓彼此在想法上對(duì)等，信息充分之后交流效果更佳。

不要只有主觀看法

主觀看法沒(méi)有問(wèn)題，很多有趣的思路都是從主觀看法演變而來(lái)的，但不要只有主觀看法?！肝矣X(jué)得用戶(hù)不會(huì)喜歡這個(gè)」、「我不喜歡這個(gè)思路」、「這個(gè)想法太傻了」如果你說(shuō)出了這些話，其他人一定在期待你給出一個(gè)更好的想法，但如果你沒(méi)有更好的想法，那他們就會(huì)覺(jué)得你是來(lái)攪局的，以后就不帶你一起玩了，所以最好有一些客觀「事實(shí)」或「數(shù)據(jù)」來(lái)證明你自己的看法，這樣會(huì)讓他們更尊重你。

注意用詞

很多人會(huì)用「我這個(gè)人說(shuō)話比較直」為由來(lái)激烈表達(dá)自己的看法，但對(duì)于某些年輕、內(nèi)向、內(nèi)心不夠強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這種對(duì)話可能會(huì)讓他們并不是那么舒服，進(jìn)而對(duì)設(shè)計(jì)反饋這事產(chǎn)生疑慮。能在一起工作的人水平也差不了太多，仔細(xì)聽(tīng)完對(duì)方的表述，平和的交流。